Disponibilidad de productos
La selección de productos ofrecidos en ARTESANIA FIDELA S.L. es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica la disponibilidad del producto. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 3 a 5 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 15 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que ARTESANIA FIDELA S.L. no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, ARTESANIA FIDELA S.L. le contactará para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
ARTESANIA FIDELA S.L. se reserva la potestad de cancelar el envío del pedido en cualquier fase en que este se encuentre, procediendo a la devolución del importe íntegro de las cantidades abonadas por el cliente, incluyendo gastos de envío.
Plazos de entrega y formas de envío
Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.
ARTESANIA FIDELA S.L. garantiza la entrega al transportista el mismo día del ingreso del importe a pagar, siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con ARTESANIA FIDELA S.L. dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un pre-pedido y será confirmado vía email por ARTESANIA FIDELA S.L. con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo reciba podrá activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.
ARTESANIA FIDELA S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
ARTESANIA FIDELA S.L. envía los productos a domicilio en España Peninsular, Insular, Ceuta y Melilla mediante mensajería urgente (a la dirección que usted nos indique).
Los envíos que sean devueltos a ARTESANIA FIDELA S.L. por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los importes mínimos exigidos).
En el caso de envíos fuera de España, el servicio de atención al cliente le contactará para establecer el modo de envío.
Derecho de desistimiento
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado “Pago aceptado” podrán ser cancelados por usted contactando con ARTESANIA FIDELA S.L.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual nos ponemos a su disposición para ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con el mismo a través de las vías de contacto habituales de ARTESANIA FIDELA S.L.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le confiere y proceder a la devolución del producto.
Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:
_ El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
_ Envíe un email a venta@artesaniafidela.com o contacte con ARTESANIA FIDELA S.L. por cualquiera de los medios habituales para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ARTESANIA FIDELA S.L. admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en la tarjeta con la que realizó el pago, excepto los gastos de envío de devolución (6€). Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.
Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por ARTESANIA FIDELA S.L.. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.
Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte ARTESANIA FIDELA S.L. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ARTESANIA FIDELA S.L. admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe en la tarjeta con la que se realizó el pago.
Garantía
En caso de producto defectuoso, ARTESANIA FIDELA S.L. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. ARTESANIA FIDELA S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a ARTESANIA FIDELA S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Adicionalmente, los clientes de ARTESANIA FIDELA S.L. se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
En caso de detectarse algún defecto o tara en algún artículo adquirido en ARTESANIA FIDELA S.L., deberá notificarlo por cualquiera de los medios habituales. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.